チャット履歴

チャットボットに質問された内容や、それに対するチャットボットの回答内容は、履歴として確認できます。

 

・チャット履歴の確認
・チャット履歴のエクスポート

 

 

チャット履歴の確認

①「チャット履歴」メニューをクリックします。

② 条件を入力し、「この条件で検索」をクリックすると検索が開始されます。

 

検索に使用できる条件

項目名	説明
開始日時	開始日時を指定します（※ 最大直近60日まで）
終了日時	終了日時を指定します（※ 最大直近60日まで）
検索キーワード	指定したワードをもとに、質問内容および回答内容から該当するチャットを抽出します。 また、辞書登録適用前の質問内容（原文）、辞書登録適用後の「単語」および「別名」のいずれでも検索できます。
評価	「解決した」「解決しなかった」にチェックを入れることで、該当する履歴を抽出します。 ※ 評価ボタンが押されなかった履歴は、「－（未評価）」と表示されます。 ※ 現在のバージョンでは、未評価の履歴のみを検索することはできません。
IPアドレス	対象のIPアドレスを指定し、その履歴のみを抽出します。
チャットボット	対象のチャットボットを指定し、その履歴のみを抽出します。（※ 初期値は「すべて」） ※設定した検索条件をすべてクリアする場合は、「条件をクリア」をクリックしてください。

 

 

 

検索結果に表示される項目の説明

※表示順は、各項目名（「チャットボット」「質問」「回答」「IPアドレス」「日付」「評価」）をクリックすることで変更できます。初期表示は「日付」の降順です。

項目名	説明
チャットボット名	チャットボットメニューの「基本設定」で設定したキャラクターアイコンが表示されます。
日付	ユーザーが質問した日時が表示されます。
IPアドレス	ユーザーのIPアドレスが表示されます。
評価	ユーザーが押した評価ボタンの結果が表示されます。 ・ユーザーが「解決した」ボタンを押した場合：「○」 ・ユーザーが「解決しなかった」ボタンを押した場合：「×」 ・ユーザーが評価ボタンを押さなかった場合：「空白」
質問	ユーザーが入力した質問内容が表示されます。 ※ 質問内容（原文）をクリックすると、画面右側に「チャット詳細」が表示されます。 ※ 辞書登録が適用されている場合は、「質問（辞書適用）」と表示されます。   ■「チャット詳細」画面の操作について ・「原文を表示」 ユーザーが入力した質問内容（辞書登録適用前）が表示されます。 ・「辞書を適用」 辞書登録適用後の質問内容が表示されます。 ※以下は、辞書登録を使用せずに質問された場合の表示例です。
回答	チャットボットが返答した内容が表示されます。
情報	チャットボットが回答時に参照した情報（ドキュメントおよびWebサイト）が表示されます。

※ 表示順は、各項目名（「チャットボット」「質問」「回答」「IPアドレス」「日付」「評価」）をクリックすることで変更できます。初期表示は「日付」の降順です。

 

チャット履歴のエクスポート

検索結果は、CSV形式でエクスポートすることができます。

① 検索結果上部の「エクスポート」をクリックします。

② 検索条件に応じた結果が、CSV形式でダウンロードされます。

・ファイル名：「chat_history_yyyymmdd_hhmmss.csv」
・ファイル形式：CSVファイル（カンマ区切り形式）
・文字コード：UTF-8
・ヘッダ有無：あり

※ 保存先は、ブラウザで設定されている保存先に保存されます。

 

出力項目の説明

項目名	内容
チャットボット名	「基本設定」で設定したチャットボット名が出力されます。
日時	ユーザーが質問した日時が出力されます。
IPアドレス	ユーザーのIPアドレスが出力されます。
質問	ユーザーが入力した質問内容が出力されます。 ※辞書登録適用前の原文でエクスポートされます。
回答	チャットボットの回答内容が出力されます。
評価	ユーザーの評価結果が出力されます。 ・ユーザーが「解決した」ボタンを押した場合：「○」 ・ユーザーが「解決しなかった」ボタンを押した場合：「×」 ・ユーザーが評価ボタンを押さなかった場合：「空白」