メッセージ設定

チャットボットが表示する各種メッセージ（挨拶時、解決時、未解決時）を設定します。

① チャットボットの追加画面で「メッセージ設定」をクリックします。

②「メッセージ」または「フロー」どちらかを選択し、以下の各種メッセージ項目をそれぞれ設定します。

※「フロー」とは
あらかじめ設定したシナリオに沿って、選択肢や分岐を用いて会話を進める機能です。
定型的な案内や手順に沿った対応ができるため、より正確な案内が可能になります。
フロー機能の設定については、こちらをご参照ください。

 

・挨拶時メッセージ

初期値:「こちらはチャットボットによるAIアシスタントサービスです。ご質問に自動応答でお答えいたします。」

・解決時メッセージ

初期値:「お役に立てて光栄です！」

・未解決メッセージ

初期値:「申し訳ございません。別のご質問があれば、ぜひお聞かせください。」

 

項目名	説明
挨拶時メッセージ	チャットボットの開始時に表示されるメッセージを設定します。 このメッセージは、ユーザーがチャットボットとの対話を開始した際に、自動的に送信されます。 例文： 「こんにちは！○○○（チャットボット名）です。 △△△に関するご質問に、自動応答でお答えします。ご質問を入力してください。」
解決時メッセージ	チャットボットで質問が解決した場合に表示されるメッセージを設定します。 このメッセージは、ユーザーが「解決した」ボタンを押した際に、自動的に送信されます。 例文： 「ありがとうございます！ また何かございましたら、お気軽にご質問ください。」
未解決時メッセージ	チャットボットで質問が解決しなかった場合に表示されるメッセージを設定します。 このメッセージは、ユーザーが「解決しなかった」ボタンを押した際に、自動的に送信されます。 例文： 「ご不便をおかけして申し訳ありません。 ご質問に対する十分な回答ができなかったようです。 よろしければ、弊社のカスタマーサポート窓口までお気軽にお問い合わせください。」

 

 

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