詳細設定

役割（ペルソナ）を設定することで、チャットボットの回答精度や一貫性が向上します。これは、チャットボットが「どんな立場で」「誰に対して」「どんな内容を」「どんな口調で」話すかを明確にするためのものです。

設定例：

「あなたは○○株式会社が提供する●●製品の会員様向けカスタマーサポート担当として、●●製品をご利用中の会員様からの問い合わせに対応します。製品の使い方、仕様、トラブルシューティングに関する質問に対して、正確で丁寧な回答を行ってください。口調は親しみやすく、丁寧にわかりやすい表現を心がけてください。」

事前情報には、製品・サービス情報や業務ルール・対応方針などが含まれます。あらかじめ設定しておくことで、チャットボットの回答精度や一貫性が向上します。

設定例：

「○○株式会社の●●製品の有料会員様向けカスタマーサポートサービス。

カスタマーサポートの受付時間は、平日の月曜日～金曜日（※土日祝祭日は除く）、午前△時～午後△時まで。」

設定例：

「検索結果から有効な回答が得られた場合、回答の最後に「お役に立ちましたか？」という文言を追加してください。検索結果が不十分である場合や、曖昧な回答しかできない場合には、この文言は追加せず、フォローアップの案内を追加してください。（例：「詳しい内容はカスタマーサポート窓口までお問い合わせください。」）」

チャットボットが適切に回答を行うために、あらかじめ「期待する回答例」を設定しておくことが重要です。これにより、どのような表現・構成・トーンで回答すべきかを学習し、回答の品質と一貫性が向上します。

設定例：

「●●製品の使い方についてご案内します。まずは××を起動して、××画面が表示されたら設定メニューを開いてください。詳しい手順は以下のリンクをご参照ください。お役に立てましたか？」

「●●は、クラウドサービスの製品でインストール不要・常に最新バージョンで、テレワークや複数拠点での運用にも柔軟に対応できます。主な特徴は××、主な機能は××となっております。詳しくは以下のリンクをご参照ください。」